Claim記 ­─── "3M 民族"!
----- 靜默生智慧 Feel My Best!

祐儀 July ‘09

1986年外貿景氣很好，第一年經營外銷，忙的不亦樂乎。ㄧ日，一位日本代理商氣急敗壞地
打電話要索賠，因為，工廠錯置小玩偶，有220盒得立即更正.


<咄咄逼人，幾乎要將我踩在地上揉死>

我自知理虧，忙道不是，他的怒箭是一支支連發過來：
A:『我拜託表哥從東京到大阪先暸解一下!』
Q:『瞭解! 好! 明天幾點去?』
A:『我得先打去問他，有沒有空?』
Q:『有沒有空? 那妳自己去看呀!』
A: 『我! 一趟路飛去大阪?』…..(表哥不方便去，那日本人幾乎要殺過來了)，
Q:：『妳再不立即處理，我就抓妳去國貿局理論!』
(嚇死我這29歲大姑娘，我沒被逼、被索賠過阿! 我焦慮的不得了，沒打回南部向老爸
求援，自己靜思求破解之道) ﹝阿!....有了! 找我以前電子公司老闆，他的才智、經驗一定
可以幫我。﹞
電話中, 我老闆只冷冷地答我:『哼! 妳 、我都不怕了， 妳怕他？??』
A:『喔! 對哦! 謝謝了，我知道怎麼做了!』


<再度靜思尋求解決之方>

我想到： 大阪最近剛好有位和善的日本年輕人打算下單，大阪只有此人最適合幫我。
可是，他才剛要下單，我卻自曝疏忽，要麻煩準客戶幫我解決出了禍之商品，
會不會把他給嚇跑呢?

(日本客戶 橋本君 答應在當地，幫我漂亮達成任務) Feel My Best
他也是剛出道，善良又熱忱，他自稱是我公司的駐日代表
﹝哇!我公司規模擴大了!﹞ 日本買主很欣慰，我們能即時以空運補上錯置的
產品。橋本君又建議我： 『這220盒就以中華民國的名義，捐給京都道德重會
義賣吧!』 (我介紹他認識我其他日本朋友，我們兩家人因此結成至友。)
Feel My Best

<三度靜思: 為在台北與買主代理商談判>
我備戰尋求應戰之法。 靜思後，得啟示：
『1. 錯的我道歉，我賠! 2. 沒錯的，絕不妥協! 3. 帶個人陪同談判!』

(那日本人看我們開了輛黑頭轎車，陪同的是戴墨鏡的壯壯青年，他震了一下，
問：『他是誰?』 A:『我的職員!』真的是，不是帶打手﹞


﹝”狗急能跳牆” 人急 英文就蹓了!﹞Feel My Best !

那日本代理商英文非常流利，又開始發動猛烈攻擊。
Q:『你工廠裝錯，工人錯，就是你這當老闆的錯，妳就是要賠!』
A:『我已經答應空運換貨了!』
Q:『你必須付我回扣5%』
A:『不行! 當初你秘書陪買主來，當場，我就已經偷問: ”報價含佣金嗎?”
她答：”不必!” 我沒額外的錢可退你!』
Q:『那是我秘書沒說清楚!』﹝我馬上學他﹞
A:『你秘書的錯，就是你這當老闆的錯，下筆訂單再說吧!』

(我們就如此唇槍舌戰，以英文像打乒乓那樣你攻我擊的; 最後談判结束,
他沒要到半毛回扣! 氣急敗壞，開始人身攻擊起來; 指著我罵 :
Q:“你們中國人就是愛欺騙! 你們中國人就是不負責!”

我像在學校詩歌朗誦般揚聲、瞪起眼來：
A:『給我注意你下面的修辭，就事論事吧!』 「我可能會犯錯, 但、我、 絕不欺騙!」
此事與 其他中國人都沒關係; 你只能罵到我，其它無辜的中國人不准你罵!
你如果再亂罵，我掉頭就走，你、別想再見到我! 你就去國貿局告吧!」
(我氣起來又加一句)：『我從ㄧ開始就ㄧ直道歉, ㄧ直誠意處理. 你卻如此 不客氣;
你如果不高興跟中國人做生意，那你爲何不回日本去?』(哇! 我恰北北起來了!)


<哇! 我沒發抖耶! 我沒哭耶! 哇! 我長大了!!>Feel My Best!

坐入車，我內心輕輕地出聲： 『哇!我沒被罵哭耶! 我沒發抖耶! 我長大了!!』
﹝認識我的人都知，我是溫柔秀氣的，我彈「行版」是以「慢版」速度彈出的，
與人應 對聽話, 常常慢半拍才回應。﹞
(可能是好友之弟來公司實習當老闆，在職員面前，我這個女老闆得像個模樣吧!)

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<『只有你負責!以後我都會跟你下單!』>Feel My Best!

那日本買主再度來下單說：『我來台灣第一次下單，每家都有瑕疵，都耍賴。
只有妳是女生，只有妳最年輕，只有妳負責! 以後我都會跟你公司合作。』Feel My Best!
我藉機說：『謝謝您的體諒，但下次，我希望你帶另一個代理商來，因為，之前那位，說話太沒禮貌了。』﹝他真的換了代理人!﹞

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<日本人說：『你們是3m民族!』>
<日本人說：『我們是3m民族!』>

一桌日本客戶吃飯聊天，日本人說：
『你們是接到訂單時，什麼都： 這沒問題的!﹝1m﹞
不好好做，出了問題，就直說： 這沒關係啦!﹝2m﹞
我們跳腳大罵了，就耍賴說： 這沒辦法阿!﹝3m﹞』

我就自我解嘲地說：『我們早升級了，我們現在是4m了!』
(他們一頭霧水望著我)我裝得意的說：『沒有面子啊!﹝4m﹞!』